时间：2020-07-17 00:00:00 来源：搜狐
一位老人左腿骨折，到医院做了CT。医生考虑到他身体状况良好，直接提议手术治疗。老人却问：“这个手术你们怎么做呢？风险有多大？会不会有后遗症？”医生很不耐烦地说：“你说的都是我们医生考虑过的，干嘛担心那么多呢！”老人顿时激动起来，“我不了解手术过程，怎么放心让你们做呢！”后来，老人没做手术就离开了医院，回家休养。
（原文刊2020年第2期《自我保健》杂志）
在我所了解的病例中，不乏这样患者或家属不同意医生治疗方案的情况。这源于很多人对医疗和疾病的认知存在着偏差，患者希望医生对自己的病症进行详细讲解之后，才同意治疗方案。而有的医生认为工作忙，向患者做医疗科普缺乏时间，甚至没有这个必要，因为即使说了他们也不懂。如此一来，就导致双方信息不对称，医生与患者之间的沟通效果不佳，甚至因为各种原因导致沟通欠缺。
优秀的医生会让病人感觉到被关怀的温暖、有人情味，不再有那种冷漠的感觉，会让患者感到医生所说的每一句话都是“温暖”的。比如前文提到的这个案例，倘若医生能够这样说：“老人家，您的身板还很硬朗，可以耐受得住手术。再加上我们这个手术技术已经很成熟了，风险不大，一个月后就能康复。如果您保守治疗，得卧床三四个月，而且很容易得褥疮等并发症的。所以现在最好的治疗方案就是做手术，您好好考虑一下呗！”相信医生经过这样一番耐心的解释，那位病人会感到医生的温暖，更加理解手术的必要性。
有人说，“打官司的谁会得罪律师呢？看病的谁会得罪医生呢？”要知道，在温暖的医患关系中，医生理应是主角。在交流的过程中，医生作为解说者，应该与患者及其家人等倾听者达到逻辑路径的一致，并尽量消除双方的认知差异，主动建立患者及家人与医院医生之间的信任体系。只有经过充分的沟通，才能提高医患之间的信任度和治疗的依从性，对于营造良好的医患关系大有裨益。
另外，医生也需要被病人所理解，这就需要双方有足够的交流时间，因为医生服务患者的方式依赖交流，就医的病人也需要较充足的时间告知病情。在如今互联网时代，医患沟通效果不佳的现实也让人看到了商机。据我了解，有一款叫作“温暖医生”的APP，他们的创始初衷就是为了解决这个痛点，通过互联网视频的方式搭建起患者与医生沟通的桥梁，而这个值得引起更多人的思考。
本文作者/尹学兵
执行主编/尹学兵
值班编辑/苏陌虞
特别声明：本文来源于网络，请核实广告和内容真实性，谨慎使用，本站和本人不承担由此产生的一切法律后果！如有侵权、违规，可直接反馈本站，我们将会作删除处理。
